Quem nunca passou por um perrengue com a Uber que atire a primeira pedra. Às vezes o motorista cancela do nada, outras vezes a corrida dá um valor diferente do combinado, ou então você esquece algo no carro e pronto: começa a saga pra tentar resolver. Mas relaxa, nesse guia aqui você vai entender como falar com o suporte da Uber da forma mais fácil possível, sem perder tempo e sem ficar rodando em círculos.
Tem muita gente que nem sabe que existem vários jeitos de entrar em contato com o atendimento da Uber. Seja pelo app, pelo site, por e-mail ou até pessoalmente em alguns casos, tudo tem seu caminho certo. O segredo é saber onde clicar e o que fazer. E aqui você vai sair sabendo direitinho.
Falar com a Uber pelo aplicativo
Esse é o jeito mais usado e, na maioria das vezes, o mais rápido. Dentro do próprio aplicativo da Uber, você encontra uma parte chamada “Ajuda”. Ali tem um monte de assuntos organizados por tema, o que já facilita muito.
Para passageiros
Se você é usuário comum da Uber e quer resolver algo, faça assim:
- Abra o app da Uber no seu celular
- Vá até o menu (aquelas três listras no canto)
- Clique em Ajuda
- Escolha o assunto relacionado ao seu problema
- Siga as instruções e, se precisar, escreva uma mensagem
Dá pra resolver várias coisas por ali, como problemas com cobrança, itens esquecidos, motorista que não apareceu, corrida cancelada indevidamente, entre outros.
Para motoristas
Quem dirige com a Uber também tem um canal exclusivo no app Uber Driver. O caminho é quase o mesmo:
- Entre no app Uber Driver
- Clique no menu e depois em Ajuda
- Selecione o tema que mais combina com o que você quer tratar
- Leia as orientações ou mande uma mensagem diretamente
Algumas dúvidas comuns dos motoristas são sobre pagamento, bloqueio de conta, problemas com documentos, atualização do cadastro, etc.
Como usar o site de suporte da Uber
Se seu celular deu problema ou se você prefere usar o computador, o site da Uber também tem uma central de ajuda bem completa. É quase igual ao app, mas em versão de navegador.
Pra usar:
- Entre no site oficial da Uber
- Faça login na sua conta
- Clique em Ajuda ou use a barra de busca pra digitar sua dúvida
- Siga os passos conforme o problema que você quer resolver
Por lá você também consegue acompanhar o status das suas solicitações e ver as respostas da equipe de atendimento.
A Uber tem telefone?
Essa é a pergunta que muita gente faz: “Não tem um número que eu possa ligar e falar com alguém da Uber?” Infelizmente, a Uber não oferece um número de telefone direto para passageiros. Então não adianta procurar um 0800 geral porque não tem.
Mas calma que tem uma exceção.
Para motoristas
Quem é motorista parceiro tem sim um canal de telefone para emergências, principalmente envolvendo segurança. Em alguns lugares, existe um número 0800 que funciona 24 horas. Não é pra dúvidas simples, é realmente pra emergências.
Se você for motorista, veja dentro do app Uber Driver se esse número está disponível na sua cidade.
E por e-mail? Dá pra falar com a Uber?
Dá sim. Muita gente usa o e-mail quando tentou resolver pelo app e não teve resposta satisfatória. Funciona melhor pra problemas mais complexos, que exigem explicações mais longas.
Na hora de mandar um e-mail, vale a pena caprichar na explicação. Coloque:
- Data e hora da corrida
- Nome do motorista
- Descrição do problema com detalhes
- Print da tela se tiver
- E claro, seu nome e telefone
Assim fica mais fácil pra equipe da Uber entender e resolver seu caso. Mas vale lembrar: o tempo de resposta por e-mail costuma ser maior do que pelo app.
Perdeu algo no carro? Saiba o que fazer
Esquecer coisas no Uber acontece com muita gente. Celular, mochila, carteira, tudo isso já foi parar no banco de trás de um carro. Mas dá pra tentar recuperar.
O jeito mais rápido é:
- Abra o app da Uber
- Vá até “Suas viagens”
- Selecione a corrida em que você esqueceu o item
- Toque em “Itens perdidos”
- Siga as orientações pra tentar falar com o motorista
Se não conseguir contato direto com o motorista, ainda dá pra deixar um recado e aguardar retorno. Nem sempre dá certo, mas vale a tentativa.
Cobrança errada na Uber: como resolver
Às vezes a Uber faz umas cobranças meio doidas. Corrida cancelada que foi cobrada, valor diferente do estimado, tarifa dinâmica que nem estava ativa. Se isso aconteceu com você, faz assim:
- Abra o app
- Vá até “Suas viagens”
- Escolha a corrida em questão
- Clique em “Ajuda” e depois em “Problema com cobrança”
- Explique o que aconteceu e envie
Em muitos casos, o valor é devolvido direto pra sua conta Uber ou mesmo pro seu cartão.
Atendimento presencial: isso existe?
Em algumas cidades grandes a Uber tem sim um espaço físico chamado “Espaço Uber” ou “Greenlight Hub”, que atende principalmente motoristas. Lá o atendimento é com hora marcada e feito por funcionários da empresa.
No geral, é voltado pra questões mais específicas, como problemas com documentos, dúvidas sobre pagamentos e orientações pra novos motoristas.
Se você é motorista e quer saber se tem um desses espaços na sua cidade, consulte no próprio app.
Dicas pra ser atendido mais rápido
Não adianta só mandar mensagem de qualquer jeito. Pra ser atendido mais rápido e ter mais chances do seu problema ser resolvido, siga essas dicas:
- Seja direto e claro
- Evite textão confuso
- Use um tom educado, mesmo que esteja irritado
- Inclua todas as informações importantes
- Evite mandar a mesma mensagem várias vezes
Quando o atendente entende logo de cara o que aconteceu, a resposta vem mais rápido e você não fica naquele vai e vem eterno.
Problemas comuns com a Uber
Pra fechar, aqui vai uma lista com os problemas mais relatados pelos usuários e motoristas:
Passageiros
- Corrida cobrada e não realizada
- Motorista cancelou e cobrou taxa
- Valor diferente do combinado
- Objeto perdido no carro
- Motorista mal-educado ou imprudente
Motoristas
- Conta bloqueada sem explicação
- Dificuldade em atualizar documentos
- Pagamento atrasado
- Avaliação injusta de passageiros
- Dúvidas sobre promoção ou tarifa dinâmica
Cada um desses casos tem um caminho de atendimento específico. Por isso é tão importante saber navegar no aplicativo e nos canais de suporte.
Falar com o suporte da Uber não precisa ser um pesadelo. É só entender qual o melhor canal pro seu caso e ir direto ao ponto. Seja pelo aplicativo, pelo site, por e-mail ou presencialmente, a ideia é sempre resolver o problema de forma rápida e sem enrolação. Agora que você já sabe como fazer isso do jeito certo, vai economizar tempo e evitar dor de cabeça nas próximas vezes.
